Çalışan ve hastaların tüm hizmet süreçlerinin poliklinik sorumluluğunda yapılarak, bu hizmetlerin süreçleri, kaynakların etkin bir şekilde yönetildiği, iyileştirme ve geliştirme adımlarının yürütüldüğü, bu sayede herkesin güvenliği ile memnuniyetin sonuç olarak değerlendirildiği bir yönetim sistemidir.
Kalite Yönetim Sistemi’nin Amacı
Hastalarımızın ihtiyaç ve beklentilerine yanıt verecek şekilde hizmet sunumunun gerçekleşmesi, kaliteli, hızlı ve güvenli şekilde sunulan hizmetlerimize, hastalarımızın kolayca erişim sağlamasını amaç edindik. Özel Zen Dental Healthcare olarak 2020 yılında ISO 9001:2015 kalite uygunluk belgemizi aldık.
Kalite Politikamız
Kalite Yönetim Sistemimiz ve kurumsal anlayışımız gereği, hizmet sürecinde uygulanacak operasyonların eksiksiz ve doğru bir şekilde gerçekleşmesi için alanlarında uzman kişiler yetkilendirilmiş, yükümlülükleri belirlenmiş ve görevlerine atanmıştır. Kliniğimizde Kalite Yönetim
Sistemi’nin kurulması ile birlikte, çalışma sahamız sınırlarındaki tüm noktalarda olası risklerin tespiti, nitelendirilmesi, standarda uyumlu kontrollerle denetlenerek minimum seviyeye indirilmesi hedeflenmekte ve kurumumuz içindeki kalite sisteminin güncel tutulması takip edilmektedir.
Bu bağlamda kliniğimiz, hastalarımızın çağdaş ve evrensel gereksinimlerini yerine getirmek, yasal şartları karşılamak, uygulanabilir tüm kontrol mekanizmalarının etkinleştirilmesini sağlamak, tüm bunlarla birlikte kurulan Kalite Yönetim Sistemi’nin uygulama sahaları ve gelişen teknoloji ile her yıl
periyodik aralıklarla sürekli iyileştirmeyi ve geliştirmeyi taahhüt eder.
Sistemin Yasal Dayanağı
1- Sağlıkta Dönüşüm Programı’nda yer alan 8 ana bileşeninden 6.’sı olan “Nitelikli ve Etkili Sağlık Hizmetleri için Kalite ve Akreditasyon” bileşeni kapsamında bakanlığımızın öncelikli hedefleri arasında yer almaktadır.
2- 2 Kasım 2011 tarihinde onaylanan 663 Sayılı KHK’nin 8. Maddesi 1. Fıkrası (Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğünün görevleri) ı. bendinde yer alan “sağlık hizmetlerinde kalite ve akreditasyon kurallarını belirlemek ve uygulamasını sağlamak” görevi gereğince sistemin önemli bir kısmı, Sağlık
Hizmetleri Genel Müdürlüğü Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığınca yürütülmektedir.
3- Türkiye Sağlıkta Kalite Sistemi’ne ilişkin çalışmalar 27.06.2015 tarih ve 29399 sayılı “Sağlıkta Kalitenin Geliştirilmesi ve Değerlendirilmesine Dair Yönetmelik” kapsamında gerçekleştirilmektedir.
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİMİZ
Sağlık Bakanlığı Sağlıkta Kalite Standartları Değerlendirmeleri
Özel Zen Dental Healthcare, sağlıkta ulusal kalite sistemini kurmak amacıyla oluşturulan Sağlıkta Kalite Standartları’na (SKS) doğrultusunda hizmet vermeyi hedefler.
1- ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikasyonu
Uluslararası Akreditasyon Forumu tarafından yetkilendirilmiş, Yönetim sistemleri belgelendirmesi alanında ULUSLARARASI GEÇERLİLİĞE SAHİP Denetim ve Belgelendirme firması olan SQR tarafından ISO 9001 : 2015 Kalite Sertifikası ile belgelendirilmiştir.
2- Türk Patent ve Marka Kurumu
Zen Dental Healthcare Markamız Türk Patent ve Marka Kurumu tarafından 21/05/2020 tarihinden itibaren 10 yıl süreyle tescil edilmiştir.
3- Euro Belgelendirme COVİD-19 Hijyen Değerlendirme Sertifikasyonu
Pandemi sürecinde uygulanacak COVİD-19 ve hijyen değerlendirme kriterleri göz önünde bulundurularak denetime tabi şekilde hijyen kuralları ve sertifikasyon ile belgelendirilmiştir.
4- Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı - Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü tarafından Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik kapsamında, Uluslararası Sağlık Turizmi Sağlık Tesisi
Yetkinlik Kriterleri’ne ve yönetmeliğin genel esaslarına uyarak, Uluslararası Sağlık Turizmi Faaliyetinde bulunmaya hak kazanarak yetki belgemiz alınmıştır.
Hasta Güvenliği Uygulamalarımız ile; çalışanlar, hasta ve hasta yakınlarını ilgilendiren fiziki ve psikolojik olarak etkileyecek olumlu bir ortam ile güvenliği sağlayarak kaliteyi arttırmayı hedeflemekteyiz.
Güvenliğiniz Bizim İçin Önemli ; Hasta danışmanlarımızından veya hekimlerimizden yardım isteyebilirsiniz. Tüm tedavi süreçleriniz için hekimlerimiz, asistanlarımız ve hemşirelerimiz gerekli
bakım tedaviler hakkında bilgi vermeye yetkilidirler.
Kimlik doğrulaması ; İlgili birim yöneticilerimiz ve hasta kabul kayıt arkadaşlarımızın doğru kişiye kayıt açılması ve doğru kişiye tedavi uygulama yaptıklarından emin olmak ve sizin güvenliğiniz için kimlik
doğrulaması yaparlar.
İlaç Güvenliği için; Tedavi öncesi belirtmeniz gereken daha önce kullandığınız bütün ilaçları, vitaminler veya bitkisel ilaçlar dahil bize bildiriniz. Yan etkilerinde diş hekimimize mutlaka vakit kaybetmeden
bildiriniz. Soru ve endişeleriniz hakkında konuşun.
Çevreci Klinik
Son 6 ayda yaptığımız yatırımlarla % 28 enerji tasarrufu ile Maliyetleri düşürüyoruz. Diş üniti vb cihaz yatırımına öncelik verdik. Bu bağlamda yeni cihazlar ile enerji maliyetini de kontrol altına almış bulunmaktayız. Grup olma yolunda emin ve kararlı bir şekilde ilerlerken misyon, vizyon ve kalite
değerlerimiz doğrultusunda hizmet verirken çevreye saygılı, duyarlı ve sorumluluklarının farkına vararak çalışmayı hedeflemektedir.
Hedeflerimiz; Tıbbi atıklar ve diğer atıkları ( pil, vb ) tespit ederek planlı bir şekilde atıkların alınmasını sağlayan firmalar ile transfer yönetimi oluşturmak. Bu süreçte hiçbir sağlık çalışanımız ve hastalarımızın sağlığını tehdit etmeyecek şekilde uzaklaştırılmasını sağlamak. Böylelikle geri kazanıma katkı sağlamış olmaktayız. Geri kazanıma gitmeyecek atıkların belirli kurallara göre bertaraf edilmeleri için yetkili kuruluşlara teslim etmektedir. Bunun yanı sıra çevre bilincini arttırmak için tüm klinik
çalışanlarını bireysel sorumluluklarına göre eğitim ve genel eğitim takvimi çerçevesinde organize etmektedir.
SAĞLIK SORUMLULUK PROJELERİ
1- Akademik çalışmalara ve bilimsel toplantılara olanak sağlayarak başta bünyemizde ağız ve diş sağlığı konusunda yeni bilgi ve uygulamaların geliştirilmesini destekleyen bir anlayışla hareket etmekteyiz.
2- Ortak bir platformda başta çocuklar ve diğer hastalarımızın korku kaygılarını yenmek amacıyla bir psikolog ile çalışarak en aza indirgemeyi amaçlıyoruz.
3- El hijyeni kapsamında ‘’ Temiz Eller Hayat Kurtarır ‘’ temasıyla alışkanlıkların arttırılması ve toplumsal bir alışkanlık haline gelmesi için destekleyerek kampanya yapılmaktadır. El yıkama ve el
hijyeni konusunda şirket içi çalışanlarımıza eğitimler verilmektedir.
YAYINLAR ( hedef )
Çocuklar için masal kitapları ile çocukların diş ve diş hekimi fobilerini yenmelerine yardımcı olmak en öncelikli hedefimizdir. Bu kitaplar hem temel bilgiler ve hem de sağlıkla ilgili konular yer almaktadır.
Bu kitaplar özel bir seri olarak yerini alacaktır. Bu bağlamda çocukların doğru sağlık bilgilerinize ulaştırmaktır. Hastane, diş ve iğne gibi kelimelerini kullanarak korku olgusuna yer verilmemelidir.
Ailelerin de nasıl hangi şekilde çocuklarına anlatacağı sağlık bilgilerini kendilerine yol göstermektedir. ‘’ Sağlığın sürekliliği ‘’ ilkesi doğrultusunda tedavilerimizi kesintisiz yapıyoruz. Trakya ‘dan Bölge Ülkelerine açılarak ‘’ A tipi Vip Poliklinik ‘’ anlayışı ile hizmet vermeye devam ediyoruz.